রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি
শপ নাও বিডি অনলাইন — আপনার প্রতিটি কেনাকাটা হোক নিরাপদ ও স্বাচ্ছন্দ্যময়
শপ নাও বিডি অনলাইন-এ আমাদের প্রধান লক্ষ্য গ্রাহকদের সঠিক এবং মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দেওয়া। অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো সমস্যার সম্মুখীন হলে আপনার অধিকার সুরক্ষায় আমাদের একটি সহজ পলিসি রয়েছে। পণ্য ক্রয়ের পূর্বে দয়া করে নিচের শর্তাবলী পড়ে নিন।
১. রিটার্ন করার বৈধ কারণসমূহ
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: ডেলিভারি পাওয়ার সময়ই পণ্যটি ভাঙা বা অকেজো থাকলে।
- ভুল পণ্য: ওয়েবসাইটে আপনি যা অর্ডার করেছিলেন তার পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পেলে।
- অসম্পূর্ণ পণ্য: প্যাকেজের ভেতরে কোনো পার্টস বা মূল অংশ কম থাকলে।
- অমিল পণ্য: পণ্যটি ওয়েবসাইটের বিবরণ বা ছবির সাথে অমিল হলে।
২. রিটার্ন গ্রহণের বাধ্যতামূলক শর্ত
- পণ্যটি ডেলিভারি নেওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, না-ধোয়া এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- অরিজিনাল ব্র্যান্ড বক্স, প্রাইস ট্যাগ, লেবেল এবং ওয়ারেন্টি কার্ড ফেরত দিতে হবে।
- প্রমাণ হিসেবে পণ্যের প্যাকেট খোলার ভিডিও বা স্পষ্ট ছবি জমা দিতে হবে।
৩. যেসব ক্ষেত্র রিটার্নের অন্তর্ভুক্ত নয়
- যেকোনো ধরণের বিশেষ অফার, ডিসকাউন্ট বা স্টক ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য।
- অন্তর্বাস, কসমেটিকস বা পার্সোনাল কেয়ার প্রোডাক্ট যা একবার খোলা হয়েছে।
- গ্রাহকের নিজস্ব অসাবধানতা বা ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
- “পছন্দ পরিবর্তন হয়েছে” এই যুক্তিতে কোনো রিটার্ন কার্যকর হবে না।
৪. রিটার্ন ও পরিবর্তন করার ধাপসমূহ
- প্রথমে অর্ডারের ত্রুটির ছবি বা ছোট ভিডিও ক্লিপ তুলে নিন।
- আমাদের ইমেইল অথবা যোগাযোগ পেজে আপনার অর্ডার নাম্বার সহ জানান।
- আমাদের টিম ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অভিযোগটি যাচাই করবে।
- অনুমোদন পাওয়ার পর পণ্যটি কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের ঠিকানায় পাঠান।
৫. রিফান্ড ও অর্থ ফেরতের নিয়মাবলী
- সময়সীমা: রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
- পেমেন্ট মাধ্যম: আপনি যে মাধ্যমে টাকা পরিশোধ করেছিলেন (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক), সেই মাধ্যমেই ফেরত পাঠানো হবে।
- শিপিং ফি: আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড হবে, অন্যথায় মূল শিপিং চার্জ বাদ যাবে।
৬. অর্ডার বাতিলকরণ নীতি
কোনো অর্ডার প্লেস করার পর পণ্যটি আমাদের সেন্টার থেকে কুরিয়ারে শিপমেন্ট হওয়ার পূর্ব পর্যন্ত আপনি সেটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে বাতিল করতে পারবেন। পণ্যটি একবার কুরিয়ার সার্ভিসে চলে গেলে আর অর্ডার বাতিল করা যাবে না। সেক্ষেত্রে পণ্য রিসিভ করে রিটার্ন পলিসি অনুসরণ করতে হবে।
সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
আমাদের রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ কিংবা রিফান্ড পলিসি নিয়ে যেকোনো সমস্যায় আমাদের সাপোর্ট টিমকে পাশে পাবেন।
অফিসিয়াল ইমেইল: info@shopnowbd.online